مطابق با ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک، کارشناسان رای شمار موظفند به صورت صادقانه و شفاف به سوالات مشتریان محترم در رابطه به سرویس های مورد نظر پاسخ دهند. مدیریت رای شمار آماده پذیرش پیشنهادات و انتقادات مشتریان محترم در رابطه با نحوه پاسخگویی، صداقت و آگاهی کارشناسان می‌باشد.
مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش خود را در سیستم ثبت کنند. خدمات بصورت اتوماتیک بلافاصله و پس از خرید بسته مورد نظر برای مشتری فعال میشود.
چون سیستم بصورت کاملا الکترونیکی و بر پایه محاسبات ابری (Cloud Computing) بنا شده لذا همه سرویس ها بصورت الکترونیکی دریافت می شود و چیزی ارسال نخواهد شد.
کلیه سرویس های موجود در رای شمار دارای ضمانت تعویض و تغییر هستند.
در صورتی که سرویس دریافت شده توسط مشتری کارآمد نباشد و یا مشتری مغایرتی در نوع بسته دریافتی خود به لحاظ اشتباه در انتخاب صورت گرفته باشد، می‌بایست مراتب را به رای شمار اطلاع دهد. رای شمار موظف است امکانات لازم جهت تغییر سرویس مورد نظر مشتری را در اختیار ایشان قرار دهد.
رای شمار بهترین قیمت را برای کلیه سرویس های موجود در وبسایت تضمین میکند و در صورت عدم رضایت از سرویس مربوطه و مطابق با ضوابط قانونی نسبت به عودت مبلغ سرویس به مشتری ظرف کمتر از یک هفته اقدام خواهد کرد.
به موجب ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم می‌توانند نسبت به لغو سفارش خود تا قبل از استفاده از سرویس مربوطه اقدام نمایند و کلیه وجوه دریافتی را مطالبه نمایند. رای شمار پس از بررسی و در صورت عدم استفاده از سرویس مربوطه نسبت به پرداخت مبلغ اقدام میکند.
دقت شود که سرویسهای که انتخاب میشود مطابق با نیاز باشد بعنوان مثال مشتری، سرویسی برای مدت یک روز خریداری میکند ، چنانچه مشتری در این مدت نسبت به استفاده از سرویس مربوطه اقدامی انجام ندهد نمیتواند نسبت به استراداد مبلغ ادعای داشته باشد و مجدد می بایست نسبت به خرید سرویس اقدام نماید.
